Kebijakan Refund

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana (refund) atas pembelian kelas online dan kemitraan Rumah Sehat Terasol (RST) di Rumah Sehat Lansia lewat rumahsehatlansia.com dan member.rumahsehatlansia.com, dan menjadi bagian dari Syarat dan Ketentuan kami.

1. Kebijakan Utama: Tanpa Pengembalian Dana

Seluruh pembelian di Platform bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (no refund), termasuk:

• Kelas online yang sudah dibeli, baik sudah diakses maupun belum;
• Pembayaran kemitraan Rumah Sehat Terasol (RST), termasuk setelah alat Terapi Terahertz Foot Mat dan produk Fitsol dikirim maupun sebelum dikirim;
• Biaya administrasi atau biaya lain yang telah timbul dalam proses pembelian atau aktivasi.

Dengan melakukan pembelian atau mengajukan pendaftaran kemitraan, Anda menyatakan memahami dan menyetujui bahwa dana yang sudah dibayarkan tidak dapat diminta kembali, kecuali pada kondisi pengecualian terbatas di bawah ini.

2. Pengecualian Terbatas

Kebijakan tanpa refund di atas tidak berlaku pada kondisi berikut, yang tetap kami tangani sebagai koreksi kesalahan, bukan pembatalan karena berubah pikiran:

• Pembayaran ganda (double payment) akibat kesalahan sistem pembayaran untuk transaksi yang sama;
• Kesalahan sistem kami yang mengakibatkan Anda tidak dapat mengakses kelas yang sudah dibayar lunas, dan tidak dapat kami perbaiki dalam waktu wajar;
• Kondisi lain yang secara tegas diwajibkan oleh peraturan perlindungan konsumen yang berlaku di Indonesia.

Pengecualian ini tidak berlaku untuk: keberatan setelah akses kelas diberikan tanpa bukti kesalahan sistem, ekspektasi hasil kesehatan atau penghasilan usaha yang tidak pernah kami janjikan, kendala perangkat/koneksi internet milik Anda, atau akun yang dinonaktifkan karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan.

3. Cara Mengajukan

Untuk kondisi pada pengecualian di atas, kirim email ke hello@rumahsehatlansia.com dengan subjek "REFUND - [nama/nomor pesanan]", berisi nama akun, email terdaftar, tanggal dan jumlah pembayaran, serta bukti pendukung (bukti transfer/notifikasi ganda). Jangan pernah mengirimkan kata sandi, OTP, atau PIN kepada siapa pun, termasuk yang mengaku dari kami.

4. Proses dan Waktu Peninjauan

Kami akan mengonfirmasi penerimaan laporan Anda paling lambat 2 hari kerja, dan menyelesaikan peninjauan dalam 3-5 hari kerja setelah bukti lengkap kami terima. Bila disetujui, dana dikembalikan lewat metode pembayaran asal atau rekening yang Anda verifikasi, dan waktu diterimanya dana dapat bervariasi tergantung penyedia pembayaran.

5. Kontak

Pertanyaan mengenai Kebijakan Refund ini dapat disampaikan melalui halaman Kontak, email hello@rumahsehatlansia.com, atau WhatsApp +62 851-1710-7919.