Kebijakan Refund

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana (refund) atas pembelian di Rumah Sehat Lansia lewat rumahsehatlansia.com dan member.rumahsehatlansia.com, dan menjadi bagian dari Syarat dan Ketentuan kami.

1. Kebijakan Utama: Tanpa Pengembalian Dana

Seluruh pembelian di Platform bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (no refund), termasuk:

• Kemitraan Rumah Sehat Terasol (RST), yaitu alat KK Smart 99, produk Fitsol, Starter Pack, dan pendampingan Tim Mentor, baik sebelum maupun sesudah alat dikirim dari pusat di Jakarta;
• RST Starter Pack, termasuk akses ke materi digital, template, dan aplikasi Manajemen RST, baik sudah diakses maupun belum;
• Paket atau kelas digital lain yang dibeli lewat portal member;
• Perpanjangan langganan Manajemen RST dan penambahan Master baru;
• Biaya administrasi atau biaya lain yang telah timbul dalam proses pembelian atau aktivasi.

Alasannya sederhana: akses digital diberikan langsung begitu pembayaran terkonfirmasi, dan alat serta produk disiapkan khusus untuk Anda sejak pendaftaran. Dengan melakukan pembelian atau mengajukan pendaftaran kemitraan, Anda menyatakan memahami dan menyetujui bahwa dana yang sudah dibayarkan tidak dapat diminta kembali, kecuali pada kondisi pengecualian terbatas di bawah ini.

2. Sebelum Membeli

Karena tidak ada pengembalian dana, mohon pastikan Anda sudah paham apa yang dibeli. Baca halaman Peluang Usaha dan FAQ, atau gunakan "Konsultasi Dulu Sebelum Daftar" dan halaman Kontak bila masih ragu. Bonus percobaan gratis 360 hari pada Manajemen RST juga bisa dipakai untuk mengenal aplikasinya tanpa biaya.

3. Pengecualian Terbatas

Kebijakan tanpa refund di atas tidak berlaku pada kondisi berikut, yang tetap kami tangani sebagai koreksi kesalahan, bukan pembatalan karena berubah pikiran:

• Pembayaran ganda (double payment) akibat kesalahan sistem pembayaran untuk transaksi yang sama;
• Kesalahan sistem kami yang mengakibatkan Anda tidak dapat mengakses paket atau layanan yang sudah dibayar lunas, dan tidak dapat kami perbaiki dalam waktu wajar;
• Kondisi lain yang secara tegas diwajibkan oleh peraturan perlindungan konsumen yang berlaku di Indonesia.

Pengecualian ini tidak berlaku untuk: keberatan setelah akses diberikan tanpa bukti kesalahan sistem, ekspektasi hasil kesehatan atau penghasilan usaha yang tidak pernah kami janjikan, kendala perangkat atau koneksi internet milik Anda, atau akun yang dinonaktifkan karena pelanggaran Syarat dan Ketentuan.

4. Cara Mengajukan

Untuk kondisi pada pengecualian di atas, kirim email ke admin@rumahsehatlansia.com dengan subjek "REFUND - [nama/nomor pesanan]", berisi nama akun, email terdaftar, tanggal dan jumlah pembayaran, serta bukti pendukung (bukti transfer atau notifikasi ganda). Jangan pernah mengirimkan kata sandi, OTP, atau PIN kepada siapa pun, termasuk yang mengaku dari kami.

5. Proses dan Waktu Peninjauan

Kami akan mengonfirmasi penerimaan laporan Anda paling lambat 2 hari kerja, dan menyelesaikan peninjauan dalam 3-5 hari kerja setelah bukti lengkap kami terima. Bila disetujui, dana dikembalikan lewat metode pembayaran asal atau rekening yang Anda verifikasi, dan waktu diterimanya dana dapat bervariasi tergantung penyedia pembayaran.

6. Kontak

Pertanyaan mengenai Kebijakan Refund ini dapat disampaikan melalui halaman Kontak, email admin@rumahsehatlansia.com, atau WhatsApp +62 851-1710-7919.